מדיניות שליחת SMS

בתוקף החל מ־22 במאי 2026 · גרסה 1.0

המסמך הזה מסביר את הכללים שלפיהם מותר לשלוח הודעות טקסט (SMS) באמצעות irua.app. הוא רלוונטי בעיקר למארגנים — בעלי החשבון שמפעילים את כלי השליחה — אך גם לאורחים שמקבלים הודעות באמצעות הפלטפורמה.

1. למה הנושא הזה חשוב

חוק "הספאם" הישראלי (סעיף 30א לחוק התקשורת) הוא אחד הקפדניים בעולם. הוא קובע כי שליחת "דבר פרסומת" בהודעת מסר קצר, מייל, פקס או שיחה מוקלטת — ללא קבלת הסכמה מפורשת מראש של הנמען — היא עבירה אזרחית שמזכה את הנמען בפיצוי ללא הוכחת נזק של עד ₪1,000 לכל הודעה.

חוק זה נאכף באמצעות תביעות אזרחיות וייצוגיות, וקיימים מספר תקדימים של פסקי דין משמעותיים נגד עסקים ששלחו "רק כמה הודעות". בנוסף, הרשות להגנת הצרכן עשויה להטיל קנסות מנהליים. אנחנו מעוניינים שתשתמש בכלי השליחה שלנו — אבל בדרך החוקית.

2. סוגי הודעות: שירות מול פרסומת

החוק מבחין בין שני סוגי הודעות, וההבדל קריטי:

• הודעות שירות (תפעוליות) — מותרות גם בלי הסכמה: הודעות שאינן משווקות מוצר או שירות אלא נותנות מידע ענייני שביקש הנמען או שהוא זקוק לו. לדוגמה: אישור הגעה לאירוע, פרטי כניסה ושעת התחלה, שינוי במקום האירוע, הודעת ביטול, קישור לכרטיס QR ששולמה תמורתו.
• דבר פרסומת — אסור ללא הסכמה מפורשת: כל הודעה שמטרתה לעודד רכישה, להציג מבצע, להזמין לאירוע שטרם נרכש כרטיס אליו, לבקש שיתוף, להציע הנחה, או לקדם את עסקו של השולח. לדוגמה: "היי, אצלנו המבצע של חודש מאי", "אירוע חדש שלנו יוצא לדרך, רוצים לקבל פרטים?".

במידה והודעה נמצאת באמצע — דהיינו, כוללת גם מידע תפעולי וגם הזמנה לרכישה — היא תיחשב דבר פרסומת בעיני בית המשפט. כשיש ספק, נכון לפעול כאילו ההודעה היא פרסומת.

3. חובת הסכמה מראש (Opt-in)

לפני שליחת דבר פרסומת, על המארגן לוודא שכל נמען נתן לכך הסכמה מפורשת:

• ההסכמה חייבת להיות אקטיבית — סימון תיבה ביוזמת המשתמש. תיבה מסומנת מראש (Pre-checked) אינה הסכמה תקפה.
• טקסט ההסכמה חייב להיות ברור: "אני מסכים/ה לקבל הודעות פרסומת בנוגע ל[שם המארגן/האירוע]".
• על המארגן לתעד מתי ניתנה ההסכמה, איך, ואיזה טקסט הוצג לנמען בעת מתן ההסכמה — לצורך ראיה אם תוגש תלונה.
• הסכמה הניתנת במסגרת רכישה אינה מתפרשת אוטומטית כהסכמה לקבל פרסומות מאוחר יותר. מומלץ לבקש את ההסכמה בנפרד.

4. מה חייב להיות בהודעת פרסומת

הודעה שיווקית חייבת לכלול את כל הרכיבים הבאים, אחרת היא מפרה את החוק:

1. המילה "פרסומת" בתחילת ההודעה (או בנושא, ב־SMS — בגוף ההודעה).
2. שם השולח המלא והמדויק — לא רק "הצוות שלנו".
3. פרטי קשר ברורים של השולח — כתובת או טלפון.
4. אפשרות הסרה פשוטה ומידית — קישור או הוראת השב STOP.

irua.app כוללת תבניות הודעה מובנות (אישור הגעה, תזכורת, תודה) — אלו תבניות תפעוליות. אם המארגן מנסח תבנית מותאמת אישית בעלת אופי שיווקי, הוא אחראי לכלול את הרכיבים הנדרשים.

5. מנגנון הסרה (Opt-out)

החוק מחייב שאפשרות ההסרה תהיה פשוטה, מיידית וחסרת חיכוך. הסרה תקפה לכל הודעת פרסומת עתידית — לא רק מהקמפיין הספציפי.

אנחנו ממליצים על אחת מהשיטות הבאות בתוך תבניות מארגן מותאמות:

• קישור הסרה אינטרנטי קצר.
• הוראה ברורה: "להסרה השב/י STOP" או "להסרה השב/י הסר".
• טלפון לסירוב אנושי.

ברגע שאורח ביקש להסיר את עצמו, על המארגן לחדול מיידית מלשלוח אליו דברי פרסומת — ולא יאוחר משלושה ימי עבודה. שליחה לאחר מכן היא הפרה חמורה ומגדילה את הפיצוי הסטטוטורי.

6. שעות שליחה מומלצות

החוק אינו מגביל את שעות השליחה במפורש, אך פסיקות בתי המשפט ראו בשליחת SMS שיווקיים בשעות לא סבירות (לאחר 22:00 או לפני 08:00, ובימי מנוחה) כשיקול מחמיר לעניין הפיצוי.

ההמלצה שלנו: שלחו דברי פרסומת רק בימי חול, בין השעות 09:00 ל־21:00. הודעות שירות תפעוליות (אישור הגעה, שינוי שעה) — מותרות תמיד.

7. מה irua.app עושה כדי לסייע בציות

• אנו שומרים יומן מפורט של כל הודעה ששלחת — תאריך, שעה, נמען, תוכן, סטטוס מסירה — שניתן להוריד ב־CSV לצורכי ראיה.
• אנו תומכים בשדה אופציונלי "opted_in_at" ברשומת אורח, שניתן לסמן בעת קליטה כדי לתעד את מועד מתן ההסכמה.
• אנחנו מסננים אוטומטית מספרים שלא בפורמט תקין ולא מחייבים את החשבון על משלוחים כושלים פורמלית.
• אנחנו לא מאפשרים לשלוח לאותו נמען יותר משלוש הודעות אוטומטיות ברצף תוך 24 שעות מאותו אירוע, אלא אם המארגן מאשר זאת מפורשות.
• במקרה של תלונת ספאם מנמען — אנו מודיעים למארגן ושומרים את התיעוד הרלוונטי.

8. מה חל על המארגן

בעצם השימוש בכלי השליחה, המארגן מתחייב כי:

1. קיבל הסכמה תקפה לכל הודעת פרסומת ששלח, וניתן להציגה אם תידרש.
2. לא יעלה למערכת רשימות שנקנו, נאספו מהאינטרנט, או הושגו ללא הסכמת בעליהן.
3. תוכן ההודעות אינו כולל תכנים בלתי חוקיים, מטעים, פוגעניים או מסיתים.
4. יכבד בקשות הסרה תוך לא יותר משלושה ימי עבודה.
5. ישפה את אקטיבייטד דיגיטל בע"מ על כל תביעה, קנס או דרישה שתופנה אלינו עקב הפרת חוקים על ידו במסגרת השליחה.

9. הפרות וסנקציות מצידנו

אקטיבייטד דיגיטל בע"מ שומרת לעצמה את הזכות, לאחר בירור פנימי, לנקוט באחד או יותר מן הצעדים הבאים מול חשבון שהפר את מדיניות זו:

• אזהרה ראשונה בכתב.
• השעיית כלי השליחה באופן זמני בחשבון.
• הגבלת קצב השליחה.
• סגירת חשבון לצמיתות, במקרים חמורים או חוזרים.
• חיוב המארגן בגין עלויות שנגרמו לחברה עקב ההפרה.

10. דיווח על שימוש לרעה

קיבלת הודעת SMS שנשלחה דרך irua.app ולא ביקשת אותה? קיבלת הודעה ששלחה לא כיבדה בקשת הסרה? אנא דווח/י לנו ונבדוק את הטענה מול המארגן:

דוא"ל: info@activated.digital
טלפון: 03-52-444-11

אנא ציין/י בפנייה: מספר הטלפון שאליו נשלחה ההודעה, התאריך והשעה, ותוכן ההודעה במלואה.

מסמכים קשורים

מסמך זה נוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ופונה לכל המגדרים כאחד.