תקנון השירות

בתוקף החל מ־22 במאי 2026 · גרסה 1.0

ברוכים הבאים ל־irua.app (להלן: "השירות" או "הפלטפורמה"), המופעלת על ידי אקטיבייטד דיגיטל בע"מ (להלן: "החברה" או "אנחנו"). תקנון זה מסדיר את השימוש שלך בשירות, לרבות אתר האינטרנט, ממשק הניהול, ה־API וכל מנגנון נוסף שאנחנו מספקים מעת לעת. המשך השימוש בשירות מהווה את הסכמתך לתנאים המפורטים להלן. אם אינך מסכים לאיזה מהם, אנא הימנע משימוש בשירות.

1. הגדרות יסוד

• "המשתמש" — כל אדם או תאגיד הצורך את השירות, בין כמארגן ובין כאורח בקצה הציבורי.
• "מארגן" — בעל החשבון בפלטפורמה שמקים אירוע, מנהל רשימת מוזמנים ושולח הודעות מטעמו.
• "אורח" — מי שמקבל הזמנה, ממלא טופס הרשמה, רוכש כרטיס או מאשר הגעה במסגרת אירוע של מארגן.
• "חשבון" — צרוף הרשאות, אירועים, רשימות ומידע הקשורים למארגן בפלטפורמה.
• "כרטיס" — אישור הגעה דיגיטלי, חינם או בתשלום, המופק במסגרת אירוע.
• "יחידת הודעה" — קרדיט אחד למשלוח הודעת וואטסאפ בודדת על ידי המארגן באמצעות הפלטפורמה.

2. כשירות להתקשרות

השימוש בשירות מוגבל לבני 18 ומעלה בעלי כשרות משפטית. שימוש מטעם חברה מותנה בכך שלמשתמש יש סמכות לחייב את אותה חברה בהתחייבויות שבתקנון זה. אנחנו רשאים לדרוש אסמכתאות לאימות זהות, ולסרב לפתוח חשבון או להמשיך לתת שירות אם לא סופקו האסמכתאות לשביעות רצוננו הסבירה.

3. חשבון משתמש ואבטחה

בעת פתיחת חשבון נדרש להזין פרטים נכונים, מלאים ועדכניים. סיסמת הכניסה אישית ואינה ניתנת להעברה. המשתמש אחראי לכל פעולה שבוצעה בחשבונו, גם אם לא ידע עליה בפועל, כל עוד לא הודיע לנו במייל על שימוש לרעה.

אנחנו נוקטים אמצעי אבטחה מקובלים, אך לא ניתן להבטיח אבטחה מוחלטת. במקרה של חשד לחדירה לחשבון, פעילות חריגה או הפרת התקנון — אנחנו רשאים להשעות את החשבון מיידית עד לבירור.

4. מבנה השירות והתפקידים

irua.app היא פלטפורמת תוכנה (SaaS) המאפשרת למארגן לנהל את האירוע שלו. החברה איננה צד למערכת היחסים בין המארגן לאורחיו. כל מצג, הבטחה או התחייבות שעוסקים בתוכן האירוע, בקיומו או בתנאיו — הם של המארגן בלבד.

כאשר אורח רוכש כרטיס או מאשר הגעה דרך הפלטפורמה, העסקה נכרתת בינו לבין המארגן. החברה משמשת אך ורק כצינור טכנולוגי לתיווך מידע, סליקת תשלומים (כאשר רלוונטי) ושליחת הודעות.

5. תוכניות, ניסיון חינם ומגבלות שימוש

השירות מוצע במספר תוכניות, ובהן תוכנית חינמית ("Free") עם מגבלת תכונות ונפח שימוש. תכולת התוכנית החינמית — ובכלל זה כמות אירועים פעילים, יחידות הודעה חודשיות, אחסון נתונים והרשאות צוות — עשויה להשתנות מעת לעת לפי שיקול דעתנו העסקי, ללא הודעה אישית מראש.

החברה רשאית להגדיר מכסות הוגנות ("Fair Use") על נפח השליחות, קצב פניות ל־API ושימוש משאבי שרת, במטרה לשמור על יציבות לכלל המשתמשים. חריגה מתמשכת ממכסות אלו עשויה להוביל להאטה, השעיה זמנית או דרישה לשדרוג תוכנית.

6. יחידות הודעה, מחיר וחיוב

משלוח הודעות וואטסאפ מתבצע באמצעות יחידות הודעה שנצרכות מהחשבון. תעריף יחידה נע בטווח של ₪0.10 עד ₪0.20 ליחידה, בהתאם לחבילה הנרכשת ולכמות בה. התעריף המעודכן מוצג בעת רכישת חבילה ובדף החיוב של החשבון.

שני מסלולי חיוב

• תשלום מראש (Prepaid): רכישת חבילה דרך מסך החבילות, חיוב חד־פעמי וזיכוי החשבון ביחידות תואמות. יחידות אלו מצטברות בחשבון עד לניצולן ואינן פגות באופן רגיל.
• חיוב חיצוני (External Billing): במקרים מסוימים — לרוב לקוחות עסקיים גדולים — ניתן להסדיר חיוב חיצוני מחוץ למערכת. במסלול זה השליחה מבוצעת על חשבון הסדר נפרד מול החברה, ולא ננכות יחידות מארנק החשבון.

מסירת ההודעה לרשת הסלולר אינה מבטיחה את הגעתה למכשיר הנמען, שכן זמינות רשתות, חסימות של מפעילים, מספרים שגויים או מכשירים כבויים אינם בשליטת החברה. יחידות שנוצלו על משלוחים כאלה לא יוחזרו, אלא אם נקבע אחרת בהסדר ספציפי. כללי השימוש בשליחת וואטסאפ, לרבות חובת הסכמה לפי חוק התקשורת, מפורטים במדיניות שליחת ההודעות.

7. מכירת כרטיסים בתשלום ועיבוד תשלומים

מארגן רשאי להגדיר סוגי כרטיסים בתשלום במסגרת אירוע. סליקת התשלומים מתבצעת באמצעות ספק סליקה חיצוני — נכון למועד מסמך זה, Upay — בכפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות שלו. החברה אינה מחזיקה ואינה מאחסנת פרטי אמצעי תשלום במערכותיה.

עם השלמת תשלום מוצלח של אורח, הפלטפורמה תרשום את הכרטיס כמשולם ותפיק אישור עם קוד QR. החברה רשאית לגבות מהמארגן עמלת שירות בגין כל עסקת תשלום מוצלחת, וזאת בנוסף לעמלות ספק הסליקה. שיעור עמלת השירות, ככל שיוגדר, יוצג למארגן בהגדרות האירוע.

אי־השלמת תשלום, ביטולו על ידי הספק או הכחשת חיוב (chargeback) — יביאו לסימון הכרטיס כלא־פעיל וביטולו האוטומטי. הסעיף אינו פוטר את המארגן מאחריות ישירה לכל מחלוקת כספית מול האורח.

8. ביטולים, החזרים ובקשות זיכוי

ביטולי לקוחות מטעם המארגן

מדיניות הזיכוי לאורחים נקבעת על ידי המארגן ומוצגת באירוע. ככל שאינה מצוינת אחרת, תחול ברירת המחדל הבאה: רוכש כרטיס רשאי לבקש ביטול בתוך 14 יום ממועד הרכישה, ובלבד שהבקשה התקבלה לכל הפחות 7 ימי עסקים לפני מועד האירוע. דמי ביטול בשיעור של 5% מהעסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם) עשויים להיגבות, בכפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

ביטולי מנוי וחבילות

ניתן לסיים את השימוש בשירות בכל עת על ידי סגירת החשבון. תשלום ששולם בעבור תוכנית או בעבור חבילת הודעות שעדיין לא נוצלה יוחזר באופן יחסי, אלא אם נקבע אחרת בהסכם מסחרי נפרד. יחידות הודעה שכבר נוצלו אינן בנות החזר.

9. חובות המארגן ובעלות על המידע

המארגן מאשר ומצהיר כי כלל פרטי האורחים שיוזנו לפלטפורמה — שמות, מספרי טלפון, כתובות מייל, תשובות לטפסים וכל מידע נלווה — נאספים על ידו כדין ובאישור האורח, ושיש לו את כל ההיתרים הנדרשים להעבירם לעיבוד דרך המערכת, לרבות לצורך משלוח הזמנות, אישורי הגעה והודעות שיווקיות, ככל שרלוונטי.

החברה תעמיד לרשות המארגן כלים להוצאת, ייצוא ומחיקה של מידע על האורחים שלו, ולא תעשה במידע זה כל שימוש מסחרי עצמאי. החברה רשאית לעשות שימוש בנתוני שימוש מצרפיים ואנונימיים לצורכי שיפור השירות, ניתוח ביצועים וצרכים סטטיסטיים.

9.1 ביטול אירוע או שינוי מהותי בו

בוטל האירוע, נדחה, הוזז למקום אחר או שונה בו פרט מהותי אחר — האחריות לטיפול בכך היא של המארגן בלבד, והוא מתחייב:

1. להודיע על כך ביוזמתו ובלא דיחוי לכל מחזיקי הכרטיסים שהונפקו לאירוע, וכן להודיע על כך לחברה.
2. לשאת באחריות המלאה — המשפטית והכספית — למתן החזרים לאורחים, לרבות החזר מלוא התמורה ששולמה בעד כרטיס לאירוע שלא סופק. לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, זכאי הצרכן להשבה בגין שירות שלא ניתן לו, והחובה כלפיו מוטלת על המארגן כמי שמוכר את הכרטיס ומספק את האירוע.
3. לשפות את החברה בגין כל דרישה, תביעה או הוצאה שייגרמו לה עקב אי-קיום האירוע או שינויו.

10. שימושים אסורים

אסור לעשות בשירות אחד מן השימושים הבאים:

1. משלוח הודעות שיווקיות לנמענים שלא נתנו את הסכמתם כדין ("ספאם"), לרבות הפרת סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.
2. שליחת תוכן בלתי חוקי, מטעה, מאיים, גס או פוגעני.
3. שימוש בזהות בדויה, יצירת חשבונות מזויפים או התחזות לאדם אחר.
4. ניסיון לעקוף מנגנוני אבטחה, מגבלות חיוב או מכסות שימוש.
5. הפעלת רובוטים, סקריפטים אוטומטיים או כלי כריית מידע שלא דרך ה־API המתועד.
6. שימוש בשירות לצורך פעילות הימורים אסורה, מכירת מוצרים אסורים בחוק, או כל הפרה ברורה של דין.
7. ניסיון להעתיק, להנדס לאחור או לשכפל רכיב מרכזי של הפלטפורמה.
8. מכירה, העברה או הצעה למכירה של כרטיס שהונפק דרך הפלטפורמה במחיר העולה על המחיר הנקוב בו, או שימוש בפלטפורמה לצורך ספסרות בכרטיסים. סעיף 194א לחוק העונשין, התשל"ז-1977, אוסר מכירת כרטיס לאירוע ציבורי במחיר גבוה מזה הנקוב בו. כרטיס שנמכר או הועבר בניגוד לאמור ניתן לביטול מיידי, ללא החזר כספי למוכר או לרוכש, ומבלי לגרוע מכל סעד אחר העומד לחברה או למארגן לפי דין.

החברה רשאית להשעות, להגביל או לחסום לאלתר חשבון שמפר סעיף זה, וזאת בנוסף לכל סעד אחר העומד לה לפי דין.

11. קניין רוחני

כל הזכויות בפלטפורמה — לרבות הקוד, ממשק המשתמש, הלוגו, השם המסחרי "irua.app", התבניות, הצילומים ותוכן השיווק — שייכים לאקטיבייטד דיגיטל בע"מ או למעניקי רישיון מטעמה. למשתמש מוענק רישיון אישי, מוגבל, בלתי בלעדי ובלתי ניתן להעברה, לעשות שימוש בשירות בהתאם לתקנון זה.

תוכן שהמארגן מעלה (לוגואים, תמונות, ניסוחי הזמנות, רשימות, וכד') נשאר בבעלותו המלאה. המארגן מעניק לחברה רישיון טכני, מוגבל למשך נחיצותו לשם תפעול השירות, להציג, לאחסן ולשלוח את התוכן בשם המארגן.

12. זמינות שירות, תחזוקה ושינויי תכונות

אנחנו שואפים לזמינות גבוהה של השירות, אך לא מתחייבים לזמינות של 100%. עשויות לחול הפסקות מתוכננות לצורכי תחזוקה, וכן השבתות בלתי צפויות שמקורן בכשלי ספקים, רשתות תקשורת, או אירועי כוח עליון.

אנו רשאים להוסיף, לעדכן, להגביל או להפסיק תכונות מסוימות בשירות, ובלבד שתכונה מרכזית אשר נכללה בתוכנית בתשלום פעילה לא תיגרע מבלי להעמיד למשתמש חלופה שוות ערך או הודעה מראש כאמור להלן.

החברה מתחייבת להודעה בכתב של 30 ימים לפחות מראש בכל אחד מן המקרים הבאים:

1. הפסקת הפעלת הפלטפורמה, כולה או חלקה המהותי, שלא עקב הפרה מצד המשתמש;
2. סגירה קבועה של חשבון מארגן פעיל בתוכנית בתשלום;
3. גריעה של תכונה מרכזית הנכללת בתוכנית בתשלום פעילה.

ההודעה תישלח לכתובת הדוא"ל הרשומה בחשבון. אין בהתחייבות זו כדי לחול על השעיה או סגירה של חשבון עקב הפרת תקנון זה, לרבות הפרת סעיף 10, שבהן רשאית החברה לפעול לאלתר כאמור באותו סעיף.

13. הגבלת אחריות ושיפוי

השירות מוצע "כפי שהוא" (As Is) ו"ככל שזמין". בכפוף לכל דין שלא ניתן להתנות עליו, החברה לא תישא באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי, מקרי או מיוחד, ובכלל זה אובדן רווחים, אובדן הזדמנות עסקית, אובדן מידע או פגיעה במוניטין — גם אם הוזהרה מראש על אפשרות נזק כזה.

במצטבר, אחריות החברה בגין כל עילה שהיא הנובעת מהשירות לא תעלה על הסכום ששילם המשתמש לחברה בפועל ב־12 החודשים שקדמו לאירוע מקים העילה, או 500 ש"ח — הגבוה מביניהם.

המשתמש מתחייב לשפות את החברה ולשמור עליה מפני כל תביעה, דרישה או הוצאה (לרבות שכר טרחת עורך דין סביר) שמקורן בהפרת תקנון זה על ידו, בהפרת דין שביצע, או בתוכן שהעלה לפלטפורמה.

14. שינויים בתקנון והודעות

אנחנו רשאים לעדכן את התקנון מעת לעת. שינוי מהותי — דהיינו שינוי שמרע באופן ניכר את זכויות המשתמש או מוסיף לו חיוב כספי חדש — ייכנס לתוקפו לא לפני חלוף 15 ימים מהמועד שבו פורסם בדף זה ו/או נשלחה למנוי הודעה לכתובת הדוא"ל שעל החשבון. המשך שימוש לאחר מועד התחילה מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

הודעות מצידנו ייחשבו כהגיעו ליעדן עם שליחתן בדוא"ל לכתובת המנוי, או עם פרסומן בממשק החשבון.

15. דין חל וסמכות שיפוט

על תקנון זה ועל כל הקשור לשימוש בשירות יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת מסורה לבתי המשפט המוסמכים בעיר תל אביב-יפו, והצדדים מסכימים בזאת לסמכות זו ומוותרים על כל טענת פורום בלתי נאות.

16. פרטי קשר

לפניות, שאלות או תלונות הנוגעות לתקנון זה או לשירות, ניתן ליצור קשר עם:

אקטיבייטד דיגיטל בע"מ
ח.פ. 514400597
דוא"ל: info@activated.digital
טלפון: 03-52-444-11

מסמכים משפטיים נוספים

תקנון זה נוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ופונה לכל המגדרים כאחד.